Todas aquellas marcas que hoy en día forman parte de la Web 2.0 (foros, blogs, redes sociales, etc.) están expuestas a los millones de comentarios de sus usuarios; por lo que la reputación no depende solo de nuestra empresa, sino de cualquier persona que comenta acerca de ella. Razón por la cual las organizaciones deben estar conscientes y muy atentas de lo que se dice de ellas en la red.
La Gestión de la Reputación Online es una herramienta indispensable para poder actuar rápida y eficazmente, corrigiendo los defectos en la medida que sea posible y evitar que las malas críticas copen los resultados de los buscadores e influyan en la imagen de la marca.
Todos quienes formamos parte de las nuevas tecnologías, estamos expuestos a una crisis de reputación online de una marca, empresa e inclusive una persona por lo que debemos estar alertas porque no sabemos cuándo ocurrirá pero es una posibilidad que no se descarta y cuando esto ocurra debemos estar preparados para enfrentarla y tomar acciones inmediatas al respecto.
Fuente: http://robertocarreras.es/page/2
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